ファッションECの ZALORA は、インドネシアユーザーに向けた新しい2つのプログラムを今月 (2013年4月) より開始しました。一つは、一定条件を満たした注文に対する即日配送サービス、もう一つは、ポイントを用いたロイヤリティプログラムです。
ZALORA Delivery Express or ZDEX
ZALORAデリバリーエクスプレス、略してZDEXは、ZALORA インドネシアユーザー向けの即日配送サービスです。
即日配送のためにはいくつか条件があり、首都ジャカルタのCentral Business District (CBD) エリアからの注文であること、ZDEX対象商品であること (画像の右上にスペシャルスタンプがある商品)、ジャカルタ時間で平日午後12時より前の注文であること、決済方法が COD (キャッシュオンデリバリー、代金引換支払い) である必要があります。
Zalora の説明ページには、注文するエリアががCBDより外の場合でも、ほとんどは1営業日にて配送できるとあり、既存の無料配送サービスや7日間のリターンポリシーと合わせて、顧客満足度の高い施策であるといえます。
エリアは限定されているものの、物流インフラが弱いと思われがちなインドネシアで、物流を意識した即日配送を実施することは、地味ながら地に足のついた施策ではないでしょうか。
ZALORA Rewards
ZALORAリワードは、ポイント付与・交換を主としたロイヤリティプログラムで、シルバー、ゴールド、プラチナの3つクラスがあります。一定のポイントを貯めることで上位クラスに上がり、より上のクラスの方が同じ支払い金額でもポイント獲得数が多くなる設定になっています。
プラチナになると、Personal shopper serviceなどエクスクルーシブなサービスを受けることができます。
ZDEX と Zalora Rewards の共通点は、より限られたユーザーしか恩恵を受けられない、ということです。ZALORA の商品はそもそもが安い商品ではないのでユーザーを選ぶのですが、さらに首都圏に住むヘビーユーザーに絞っています。また、買回り品のポイントプログラムは貯まりにくいため超ヘビーユーザーの優遇施策としか機能しないだろうと想定されます。
現時点でのインドネシアのファッションECとしては、物流インフラの問題もあるため、浅く広く展開するよりは深く狭く絞ることが合理的な選択だといえそうです。
出典 :
Zalora Indonesia introduces express delivery and loyalty program – e27
ZALORA iPhone app launched, offers 20% discount across the board – e27
Zalora Delivery Express or ZDEX
Zalora Rewards
